Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Ópticas ABC es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus 18 sedes en Barranquilla, Bogotá, Cartagena, Chía, Santa Marta, Soacha.

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

3. Datos que recolectamos

Según la relación que tengas con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos de salud visual: historia clínica optométrica, resultados del examen visual, fórmula óptica y antecedentes relevantes. Son datos sensibles.
• Datos comerciales: productos adquiridos, fechas de compra, garantías y controles programados.
• Datos de navegación: información recogida por herramientas de analítica web, según se detalla en la sección 10.

4. Tratamiento de datos sensibles

La atención en salud visual implica necesariamente el tratamiento de datos de salud, que la Ley 1581 de 2012 clasifica como sensibles. Por ello:

• Solicitamos tu autorización expresa antes de recolectarlos.
• No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Ahora bien, sin la información clínica necesaria no es posible prestar el servicio de optometría ni elaborar una fórmula.
• Los menores de edad requieren la autorización de su representante legal, y el tratamiento debe responder a su interés superior.
• Aplicamos medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido al personal que los necesita para prestarte atención.

5. Finalidades del tratamiento

• Prestar los servicios de optometría, elaborar y entregar la fórmula óptica y realizar el seguimiento clínico correspondiente.
• Gestionar la venta, montaje, entrega y garantía de monturas, lentes y demás productos.
• Agendar citas y recordarte los controles periódicos recomendados.
• Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, incluida la conservación de la historia clínica.
• Enviarte información comercial y promocional, únicamente si lo has autorizado de forma separada. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento sin que afecte a la prestación del servicio.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. La historia clínica, en particular, está sujeta a plazos de conservación obligatorios.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Autorización

Recolectamos tu autorización de forma previa, expresa e informada, por medios físicos o digitales, y conservamos constancia de ella. Al facilitarnos tus datos a través de este sitio, por WhatsApp o en cualquiera de nuestras sedes, aceptas el tratamiento descrito en esta política.

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas y reclamos por estos canales:

• Teléfono: +57 305 410 1117
• WhatsApp: escribir por WhatsApp
• Presencialmente: en cualquiera de nuestras sedes.

Los plazos legales de respuesta son:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. El acceso a la información clínica está restringido al personal que la necesita para atenderte.

Conservamos tus datos mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exijan las normas aplicables — en particular las de conservación de historia clínica.

10. Cookies y analítica web

Este sitio utiliza Google Analytics para entender de forma agregada cómo se navega por él y poder mejorarlo. Esta herramienta instala cookies que recogen datos como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y la procedencia aproximada del tráfico. No usamos esa información para identificarte personalmente.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, y también instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquearlas no afecta al funcionamiento del sitio.

11. Transferencia y transmisión de datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios —laboratorios de montaje de lentes, plataformas tecnológicas o servicios de mensajería—, siempre bajo acuerdos que los obligan a tratarlos conforme a esta política, y con autoridades cuando exista un requerimiento legal.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios afectan a las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos antes de aplicarlos.